Garantie en klachtenregeling

Garantie

Voor de online diensten die Her-writing aanbiedt, gelden de wettelijke garanties zoals vastgelegd in het Nederlandse recht. De geleverde digitale inhoud of dienst moet voldoen aan hetgeen de klant op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.

Indien een cursus, module of andere digitale dienst niet aan de overeenkomst beantwoordt, bijvoorbeeld bij technische gebreken of onjuiste toegang, heeft de klant recht op kosteloos herstel of vervanging. Indien herstel of vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heeft de klant recht op (gedeeltelijke) terugbetaling van het betaalde bedrag.

Klachtenprocedure

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Ik raad je aan om klachten eerst bij mij kenbaar te maken door mij te mailen. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het voor consumenten in de EU mogelijk om een geschil aan te melden voor bemiddeling.
Ook is het mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is, dan staat het je vrij om j0uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Her-writing doet er alles aan om haar klanten tevreden te stellen. Mocht er toch iets niet naar wens verlopen, dan kan een klacht worden ingediend via:
E-mail: her-writing@outlook.com

Binnen 5 werkdagen na ontvangst van de klacht ontvangt de klant een bevestiging. De klacht wordt binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk behandeld. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt de klant binnen 14 dagen geïnformeerd met een indicatie wanneer een inhoudelijke reactie verwacht kan worden.

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de klant het geschil voorleggen aan bovengenoemde bevoegde instanties.